1.เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า / การผลิตสินค้าใหม่
Himen Art ยินดีเปลี่ยนสินค้า ส่งอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนเพิ่มเติม หรือผลิตสินค้าใหม่ ในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าแตกร้าว แตกหัก หรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- สินค้าไม่ตรงตามแบบที่ลูกค้าได้ยืนยันไว้
- ขนาดสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
- สินค้าขาดอุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนประกอบ
- สินค้ามีข้อบกพร่องทางเทคนิคอันเกิดจากกระบวนการผลิต
- สินค้าได้รับความเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า
⚠ หมายเหตุ: แนวทางการช่วยเหลือจะขึ้นอยู่กับลักษณะและสภาพของสินค้า โดย Himen Art จะพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการส่งอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนเพิ่มเติม การแก้ไขปัญหา การผลิตสินค้าใหม่ หรือการเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่
2.สำหรับสินค้าสั่งทำพิเศษ (Custom / Personalized)
สินค้า Custom / Personalized คือสินค้าที่ได้รับการออกแบบหรือผลิตขึ้นเป็นพิเศษตามรูปภาพ เนื้อหา หรือความต้องการเฉพาะของลูกค้า เนื่องจากสินค้าเป็นงานสั่งทำเฉพาะบุคคล Himen Art จึงไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากลูกค้าเปลี่ยนความต้องการหรือเปลี่ยนใจภายหลังจากที่สินค้าได้รับการผลิตถูกต้องตรงตามข้อมูลที่ได้ยืนยันไว้
✓ ยังคงได้รับการผลิตใหม่หรือเปลี่ยนสินค้าหาก:
- สินค้าไม่ตรงตามแบบที่ลูกค้าได้ยืนยันไว้
- ขนาดสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
- สินค้ามีข้อบกพร่องทางเทคนิคอันเกิดจากกระบวนการผลิต
- สินค้าแตกร้าว แตกหัก หรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- หรือความเสียหายเป็นความรับผิดชอบของ Himen Art
✕ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ
- ลูกค้าไม่มีความประสงค์ที่จะใช้สินค้าต่อ
- ลูกค้าส่งรูปภาพหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และได้ยืนยันแบบแล้ว
- ลูกค้าได้ยืนยันแบบและขนาดแล้ว แต่ภายหลังต้องการเปลี่ยนแบบ
3.ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา (Deadline for Reporting Issues)
กรุณาแจ้งให้ Himen Art ทราบภายใน
48 ชั่วโมง นับจากวันที่ได้รับสินค้า สำหรับปัญหาที่สามารถตรวจสอบได้ทันทีเมื่อได้รับสินค้า ได้แก่:
- สินค้าแตกร้าว แตกหัก หรือได้รับความเสียหาย
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
- สินค้าไม่ตรงตามแบบที่ได้ยืนยันไว้
- ขนาดสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ครบ
- อุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนประกอบไม่ครบ
เพื่อให้ Himen Art สามารถตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว กรุณาจัดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลการสั่งซื้อ
- รูปภาพสินค้าทั้งชิ้น
- รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นปัญหาอย่างชัดเจน
- รูปภาพบรรจุภัณฑ์ กรณีสินค้าชำรุดเสียหายระหว่างการขนส่ง
⚠ หมายเหตุ: คำขอที่แจ้งหลังจากครบกำหนด 48 ชั่วโมง ยังคงสามารถส่งเข้ามาเพื่อรับการพิจารณาได้ โดย Himen Art จะพิจารณาตามข้อเท็จจริงและสาเหตุของปัญหาในแต่ละกรณี
4.นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
Himen Art ให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเป็นลำดับแรก โดยจะพิจารณาแนวทางต่าง ๆ เช่น การแก้ไขข้อบกพร่อง การส่งอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนเพิ่มเติม การผลิตสินค้าใหม่ หรือการเปลี่ยนสินค้า ทั้งนี้ การคืนเงินจะได้รับการพิจารณาในกรณีดังต่อไปนี้:
- Himen Art ไม่สามารถผลิตสินค้าขึ้นใหม่หรือเปลี่ยนสินค้าให้ตรงตามรายการที่ลูกค้าได้ยืนยันไว้
- สินค้าที่เปลี่ยนให้ใหม่ยังคงมีข้อบกพร่อง และไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเหมาะสม
- Himen Art ไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่ตรงตามแบบที่ลูกค้าได้ยืนยันไว้
- สินค้ามีข้อบกพร่องร้ายแรงอันเป็นความรับผิดชอบของ Himen Art และไม่สามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- กรณีอื่น ๆ ที่ Himen Art ได้ตรวจสอบและพิจารณาแล้วว่าเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน
⚠ หมายเหตุ: Himen Art จะไม่คืนเงินในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือไม่มีความประสงค์ที่จะใช้สินค้า ภายหลังจากที่สินค้าได้รับการผลิตถูกต้องตรงตามข้อมูลที่ลูกค้าได้ยืนยันไว้
5.นโยบายการรับประกันสินค้า (Warranty Policy)
Himen Art รับประกันสินค้าเป็นระยะเวลา 6 เดือน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า สำหรับข้อบกพร่องทางเทคนิคที่เกิดจากกระบวนการผลิต
✓ การรับประกันครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้:
- ข้อบกพร่องทางเทคนิคของกรอบรูป
- ชิ้นส่วนหลุดลอกหรือแยกออกจากกันอันเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต
- อุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนประกอบมีข้อบกพร่องทางเทคนิค
- ข้อบกพร่องอื่นที่ตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดจากกระบวนการผลิต
✕ การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจาก:
- การตกหล่น การกระแทก หรือแรงกระแทกจากภายนอก
- ความเสียหายจากน้ำ หรือการจัดเก็บในสภาพแวดล้อมที่มีความชื้นสูง
- การสัมผัสกับแหล่งความร้อนหรืออุณหภูมิสูง
- การสัมผัสสารเคมีหรือการใช้น้ำยาทำความสะอาด
- การซ่อมแซมหรือดัดแปลงโครงสร้างสินค้าโดยลูกค้าเอง
- การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน หรือการจัดเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
6.ขั้นตอนการขอรับความช่วยเหลือ (Support Request Process)
เมื่อสินค้าพบปัญหา กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ติดต่อ Himen Art ผ่านช่องทางการขายหรือช่องทางบริการลูกค้า
- แจ้งข้อมูลที่จำเป็น: หมายเลขคำสั่งซื้อหรือข้อมูลการสั่งซื้อ รูปภาพสินค้าทั้งชิ้น รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นปัญหาอย่างชัดเจน คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาหรือสภาพของสินค้า
- Himen Art ตรวจสอบและแจ้งผล: หลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว Himen Art จะแจ้งแนวทางการดำเนินการที่เหมาะสม
- ดำเนินการตามแนวทางที่กำหนด: แนวทางการดำเนินการจะแตกต่างกันไปตามลักษณะของแต่ละกรณี ซึ่งอาจรวมถึงการให้คำแนะนำ การส่งอุปกรณ์เพิ่มเติม การซ่อมแซม การผลิตสินค้าใหม่ การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงินกรณีเป็นไปตามเงื่อนไข
7.ความมุ่งมั่นของ Himen Art
Himen Art มุ่งมั่นที่จะตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือในทุกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อให้ทุกผลงานที่ส่งมอบถึงมือลูกค้า สมกับความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้เรา
